记者11月5日从贵州省政务服务中心获悉2020年以来全省12345热线共受理企业群众各种诉求246万余件接处疫情有关诉求17.6万余件省级服务热线办结率达98%以上。
记者11月5日从贵州省政务服务中心获悉2020年以来全省12345热线共受理企业群众各种诉求246万余件接处疫情有关诉求17.6万余件省级服务热线办结率达98%以上。
2019年底贵州12345政府服务热线全部开通形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责管理”的热线事情体系。现在已整合各种服务热线270条清理各种便民服务电话3920门省级联动72家省直部门、中央在黔单元等实现“应联尽联”。
（贵州综合广播 张勤月）
作为非紧迫类热线为科学合理、精准快速分流热线平台接到的紧迫类诉求贵州12345还与公安110平台建设同步联动管理事情机制。公安110平台接到非警务类诉求根据属地治理、分级卖力原则优先转省级或市（州）12345热线接听受理；12345热线平台接到警务类或涉及公安的紧迫类诉求通过话务一键转接到110平台接听受理形成110与12345无缝衔接、联动处置机制。
为进一步优化服务方式为企业群众提供越发多元便捷的热线服务2020年7月省级12345热线开通多媒体人工在线服务企业和群众可通过贵州省政府门户网站、贵州政务服务网等实现7×24小时面临面实时咨询。
同时平台联通中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等留言渠道实现12345一个平台受理督办。
12345热线主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。为整合资源全省“一盘棋”推进热线整合贵州对部门自行设立的市话或无系统平台的非紧迫类热线接纳“直接合并”方式整合；对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线接纳“双号并行”方式整合；省级热线接纳省市共建模式与贵阳市共建各市（州）通过新建或升级革新等方式建设本级热线充实整合各方资源拓展优化服务功效。
下一步贵州将加速推进12345热线和便民服务电话清理整合进度。买通省级热线平台与市（州）热线平台数据接口强化数据互通共享不停提升12345热线平台一体化功效水平。充实整合社区网格、综治中心、片区民警等资源提升12345热线听民情、解民忧、纾民困和社会风险预警防控的能力。
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